Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di contratto (CGC) di Rotau Organic Shop KLG (Rotau.ch)

Panoramica CGC Rotau Organic Shop KLG

2. Account cliente, registrazione e dati | 2.1 Ordine come ospite e account cliente | 2.2 Dati di accesso e gestione dei dati | 2.3 Blocco e chiusura degli account cliente

4. Ritiro (ritiro autonomo) | 4.1 Fissazione dell'appuntamento | 4.2 Obbligo di ritiro | 4.3 Luogo di ritiro e trasferimento del rischio | 4.4 Ordini non ritirati

5. Buoni e accrediti | 5.1 Tipi di buoni | 5.2 Buoni promozionali | 5.3 Buoni regalo | 5.4 Accrediti pari al valore della merce

6. Abbonamenti | 6.1 Ordine in abbonamento | 6.2 Durata e disdetta | 6.3 Adeguamento dei prezzi negli abbonamenti

9. Conservazione del testo contrattuale

10. Disposizioni sulla responsabilità | 10.1 Responsabilità in caso di dolo e colpa grave | 10.2 Limitazione di responsabilità | 10.3 Eccezioni alla limitazione di responsabilità

11. Diritto applicabile e foro competente

11.May 2026

1. Campo di applicazione

1.1

Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i rapporti commerciali tra Rotau Organic Shop KLG (di seguito «Rotau.ch») e i suoi clienti (di seguito «la clientela») per gli ordini effettuati tramite il negozio online all'indirizzo www.rotau.ch. Con l'invio di un ordine la clientela riconosce senza riserve le presenti CGC e ne accetta l'esclusiva validità. Eventuali condizioni generali, d'acquisto o di altro tipo della clientela non diventano parte integrante del contratto, anche qualora Rotau.ch non vi si opponga espressamente.

1.2

Rotau.ch si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGC. Per ogni ordine vale la versione delle CGC pubblicata sul sito web al momento del ricevimento dell'ordine. Non ha luogo alcuna modifica unilaterale successiva delle CGC determinanti per uno specifico ordine.

1.3

Le consegne avvengono in linea di principio esclusivamente a indirizzi in Svizzera. Una consegna all'estero è possibile solo previo accordo individuale con Rotau.ch e dopo l'esplicito chiarimento dei costi che ne derivano.

1.4

La presentazione dei prodotti nel negozio online costituisce un invito non vincolante a effettuare un ordine. La conclusione del contratto avviene solo con l'accettazione dell'ordine da parte di Rotau.ch. L'offerta è valida finché il prodotto è reperibile nel negozio online e le scorte di merce sono sufficienti. Se un articolo ordinato non è disponibile, la clientela viene informata tempestivamente e i pagamenti già effettuati vengono rimborsati.

1.5

Rotau.ch è autorizzata a rifiutare, senza indicazione dei motivi, ordini di quantità non usuali per un'economia domestica o in caso di disponibilità di merce insufficiente, oppure a subordinare l'adempimento del contratto a condizioni adeguate. Per i rivenditori commerciali e i clienti B2B valgono condizioni separate, concordate individualmente.

2. Account cliente, registrazione e dati

2.1

La clientela è libera di effettuare ordini come ospite senza registrazione oppure tramite un account cliente personale. I dati necessari per l'evasione dell'ordine devono essere forniti in modo completo e veritiero. La clientela è tenuta a mantenere i propri dati (in particolare indirizzo di consegna, e-mail, informazioni di pagamento) sempre aggiornati e corretti.

2.2

In caso di utilizzo di un account cliente, le modifiche dei dati possono essere effettuate autonomamente nell'account. I dati di accesso (nome utente, password) devono essere trattati in modo riservato e protetti dall'accesso di terzi non autorizzati. In caso di sospetto di uso abusivo dell'account o di utilizzo non autorizzato dei dati di accesso, Rotau.ch deve essere informata senza indugio.

2.3

Rotau.ch si riserva il diritto di bloccare o chiudere account cliente senza preavviso, in particolare in caso di violazione del diritto applicabile, delle presenti CGC o di altre direttive di Rotau.ch. In caso di chiusura di un account, la clientela viene informata nella misura in cui ciò sia giuridicamente ammissibile.

3. Prezzi della merce e spese di spedizione

3.1

Tutti i prezzi della merce indicati su www.rotau.ch si intendono in franchi svizzeri (CHF) e sono prezzi complessivi. In quanto piccola impresa ai sensi dell'art. 10 LIVA, Rotau.ch è esente dall'obbligo dell'imposta sul valore aggiunto; i prezzi indicati si intendono pertanto al netto dell'imposta sul valore aggiunto. Le spese di spedizione non sono comprese. Eventuali costi per lo sdoganamento e le imposte all'importazione vengono indicati separatamente o devono essere conteggiati secondo la cifra 3.4.

3.2

Sono determinanti i prezzi e le spese di spedizione indicati sul sito web al momento del ricevimento dell'ordine. Per i clienti privati (B2C) le spese di spedizione decadono a partire da un valore d'ordine di CHF 80.- per ordini fino a 10 kg. Gli ordini con un peso complessivo a partire da 10 kg sono considerati pacco grande e vengono fatturati forfettariamente a CHF 22.00; per i pacchi grandi non si applica la soglia di franchigia delle spese di spedizione. Per i clienti commerciali (B2B) le spese di spedizione decadono a partire da un valore d'ordine di CHF 500. Per gli ordini B2B effettuati tramite il negozio online, le spese di spedizione indicate possono differire da quelle effettivamente calcolate; le spese di spedizione corrette vengono indicate nell'importo finale della fattura.

3.3

Prima dell'invio vincolante del suo ordine, nel riepilogo dell'ordine su www.rotau.ch le vengono nuovamente mostrati in modo chiaro tutti i prezzi dei prodotti, le spese di spedizione ed eventuali supplementi applicabili. Per i clienti commerciali (B2B), le spese di spedizione indicate nel negozio online possono differire nell'importo finale della fattura secondo la cifra 3.2.

3.4

Per le consegne all'interno della Svizzera non vengono applicati dazi d'importazione o imposte all'importazione aggiuntivi. In caso di consegne in altri Paesi – che avvengono solo previo accordo individuale secondo la cifra 1.3 – possono essere applicati dazi d'importazione, imposte e spese di trattamento aggiuntivi da parte delle autorità doganali. Questi vengono riscossi direttamente dalle competenti autorità nazionali all'arrivo della spedizione e sono a carico della clientela.

3.5

Rotau.ch può occasionalmente adottare nel negozio online misure tecniche di marketing per offrire prezzi o sconti personalizzati sulla base di un processo decisionale automatizzato o manuale. In tal caso, la clientela viene espressamente informata della personalizzazione nell'offerta.

3.6

Rotau.ch si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti e dei servizi offerti. Per la conclusione del contratto è determinante il prezzo valido su www.rotau.ch al momento dell'ordine.

4. Ritiro (ritiro autonomo)

4.1

Rotau.ch non gestisce alcun negozio pubblico con orari di apertura fissi. Gli orari di apertura possono variare. Un ritiro della merce ordinata da parte della clientela è possibile esclusivamente previo accordo individuale di un appuntamento con Rotau.ch. La data di ritiro e l'esatto indirizzo di ritiro vengono confermati anticipatamente alla clientela da Rotau.ch.

4.2

La clientela è tenuta a ritirare autonomamente la merce ordinata presso Rotau.ch nel momento concordato. Se il ritiro non avviene tempestivamente o la clientela non si presenta, essa sopporta tutti gli svantaggi che ne derivano.

4.3

Rotau.ch mette a disposizione la merce ordinata in un luogo di ritiro designato. A partire dal momento della messa a disposizione, l'esclusiva responsabilità per il ritiro e la sicurezza della merce passa interamente alla clientela. Da tale momento la clientela sopporta il rischio di perdita, furto, danneggiamento o altri pregiudizi della merce. Rotau.ch non si assume alcuna responsabilità per danni o perdite che si verifichino dopo la messa a disposizione.

4.4

Se un ordine non viene ritirato entro 14 giorni dalla data di ritiro concordata, Rotau.ch è autorizzata a recedere dal contratto e ad annullare l'ordine. In tal caso Rotau.ch può disporre liberamente della merce. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati alla clientela esclusivamente sotto forma di buono pari al valore della merce, previa detrazione di un'adeguata spesa di trattamento. Sono fatte salve ulteriori pretese di risarcimento danni da parte di Rotau.ch.

5. Buoni e accrediti

5.1 Tipi di buoni

Rotau.ch può offrire diversi tipi di buoni:

– Buoni promozionali (ad es. codici promo come «-10% sul primo ordine»)

– Buoni regalo (acquistabili)

– Accrediti pari al valore della merce (ad es. per cortesia commerciale, resi o reclami)

I buoni di ogni tipo devono essere trattati come contanti. In caso di perdita, furto, utilizzo non autorizzato o danneggiamento, Rotau.ch non fornisce alcun rimborso qualora il credito non sia più attribuibile o determinabile.

5.2 Buoni promozionali

I buoni promozionali vengono emessi nell'ambito di promozioni a tempo limitato. Possono essere subordinati a determinate condizioni (ad es. valore minimo d'ordine, esclusioni di assortimenti o marchi, non cumulabilità con altri sconti). Le condizioni concrete vengono comunicate nella rispettiva promozione.

Per ordine – salvo diversa indicazione – è riscattabile un solo buono promozionale. È ammessa la combinazione con buoni regalo o accrediti pari al valore della merce.

Non sussiste alcun diritto al pagamento (parziale) del vantaggio promozionale. È esclusa l'applicazione di un buono promozionale all'acquisto di buoni regalo.

Se un ordine in cui è stato utilizzato un buono promozionale viene restituito in tutto o in parte, il vantaggio concesso viene considerato proporzionalmente. Se a causa del reso viene meno un valore minimo d'ordine originariamente richiesto, il vantaggio viene ridotto retroattivamente di conseguenza.

Non è possibile un'applicazione successiva di buoni promozionali a ordini già conclusi.

Rotau.ch si riserva di correggere vantaggi concessi erroneamente e di rifiutare il riscatto in presenza di indizi di abuso, falsificazione o rivendita non autorizzata.

5.3 Buoni regalo

I buoni regalo vengono attivati con il pagamento completo e sono riscattabili esclusivamente nel negozio online all'indirizzo www.rotau.ch.

Sul loro acquisto non vengono concessi sconti; non possono essere utilizzati per l'acquisto di ulteriori buoni.

I buoni regalo sono trasferibili e validi fino al riscatto completo. La durata di validità è di cinque anni dalla data di emissione, salvo che disposizioni di legge imperative prevedano un termine più lungo.

Un eventuale credito residuo viene memorizzato sul buono. È escluso il pagamento in contanti del credito (residuo), salvo che il diritto imperativo disponga diversamente.

Il riscatto avviene durante la procedura d'ordine nell'apposito campo per il buono. Non è possibile un conteggio successivo su ordini già confermati.

Se il credito del buono non è sufficiente, l'importo della differenza può essere saldato con i metodi di pagamento offerti.

5.4 Accrediti pari al valore della merce

Gli accrediti pari al valore della merce sorgono in casi di cortesia commerciale o in occasione di annullamenti, in luogo di un rimborso.

È escluso il pagamento in contanti del credito (residuo) degli accrediti pari al valore della merce.

In caso di reso totale o parziale di un ordine pagato con un accredito pari al valore della merce, la quota corrispondente viene riaccreditata come accredito pari al valore della merce.

Per il resto, agli accrediti pari al valore della merce si applicano le stesse condizioni dei buoni regalo. Tecnicamente, un accredito pari al valore della merce esistente viene conteggiato prima di un buono regalo.

6. Abbonamenti

6.1 Ordine in abbonamento

Per merci selezionate (ad es. prodotti per la cura necessari regolarmente o confezioni di ricarica), Rotau.ch può offrire abbonamenti. Con l'ordine di un abbonamento, la clientela incarica Rotau.ch di rifornirla, agli intervalli di volta in volta scelti, della merce abbonata (di seguito «consegne in abbonamento»). I costi della merce e di spedizione che maturano a ogni consegna in abbonamento vengono addebitati secondo il metodo di pagamento scelto dalla clientela.

6.2 Durata e disdetta

Tutti gli abbonamenti presso Rotau.ch sono a tempo indeterminato, non hanno una durata minima e possono essere disdetti in qualsiasi momento e senza indicazione dei motivi sia dalla clientela sia da Rotau.ch. Le disdette possono avvenire tramite e-mail all'indirizzo indicato da Rotau.ch o tramite un'eventuale funzione di disdetta predisposta sul sito web. Le consegne in abbonamento la cui elaborazione è stata già avviata da Rotau.ch prima del ricevimento della disdetta e per le quali è stata recapitata alla clientela una conferma di spedizione vengono comunque eseguite e fatturate.

6.3 Adeguamento dei prezzi negli abbonamenti

I costi della merce e di spedizione possono variare alle seguenti condizioni per le future consegne in abbonamento: Rotau.ch è autorizzata a effettuare adeguamenti dei prezzi nella misura in cui sia interessata da aumenti o riduzioni di costo riconducibili a circostanze esterne non influenzabili da Rotau.ch. Tali circostanze sono in particolare:

– modifiche di leggi o disposizioni delle autorità;

– variazioni di costo presso fornitori di materie prime, produttori, subfornitori, fornitori di servizi di spedizione o prestatori di servizi esterni;

– variazioni di costo nella produzione, nella concessione di licenze o per l'hardware e il software necessari;

– aumenti salariali;

– nonché variazioni di costo generali e sostanziali a seguito di inflazione o deflazione.

Gli adeguamenti dei prezzi della merce avvengono esclusivamente nella misura dell'effettiva variazione di costo di Rotau.ch per la specifica merce abbonata. Rotau.ch informerà la clientela in merito alle imminenti variazioni di prezzo della merce abbonata tempestivamente, via e-mail, prima della successiva consegna in abbonamento. La clientela ha il diritto di opporsi alla variazione di prezzo annunciata entro la scadenza del termine indicato nella comunicazione, disdicendo l'abbonamento interessato. Se non avviene alcuna disdetta entro il termine, la variazione di prezzo si considera approvata dalla clientela.

7. Condizioni di pagamento e di consegna

7.1 Modalità di pagamento e scadenza

Su www.rotau.ch vengono accettate le modalità di pagamento indicate nella procedura d'ordine.

Per i clienti privati (B2C) il pagamento avviene prima della spedizione della merce. Se i crediti esigibili non vengono saldati entro 10 giorni di calendario, Rotau.ch è autorizzata a far valere interessi di mora nella misura legale nonché a riscuotere spese di sollecito.

Per i clienti commerciali (B2B) valgono condizioni di pagamento concordate separatamente con un termine di pagamento di 30 giorni di calendario dalla data della fattura. Se i crediti esigibili non vengono saldati entro tale termine, Rotau.ch è autorizzata a far valere interessi di mora nella misura legale nonché a riscuotere spese di sollecito.

7.2 Riserva di proprietà

Tutta la merce consegnata rimane di esclusiva proprietà di Rotau.ch fino al pagamento completo del prezzo d'acquisto nonché di tutti i crediti accessori (in particolare spese di spedizione, spese di sollecito, interessi di mora). Prima del pagamento completo, la clientela non è autorizzata ad alienare la merce, a costituirla in pegno, a trasferirla a titolo di garanzia o a disporne in altro modo.

7.3 Area di consegna

Rotau.ch consegna in linea di principio in Svizzera. Le consegne in altri Paesi avvengono esclusivamente previo accordo individuale e chiarimento dei costi che ne derivano (cfr. cifra 1.3).

7.4 Indirizzo di consegna e consegne parziali

La consegna avviene all'indirizzo di consegna indicato dalla clientela nella procedura d'ordine. Rotau.ch è autorizzata a eseguire gli ordini in consegne parziali. In tal caso, Rotau.ch sopporta tutte le spese di spedizione aggiuntive derivanti dalla consegna parziale.

7.5 Tempi di consegna e impedimenti alla consegna

Rotau.ch spedisce gli ordini di norma entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Il tempo di consegna effettivo dipende dal fornitore di servizi di spedizione scelto. Se Rotau.ch è impedita a rispettare il termine di spedizione a causa di forza maggiore (in particolare catastrofi naturali, provvedimenti delle autorità, scioperi, pandemie, disfunzioni operative presso fornitori o imprese di trasporto) o di altre circostanze non imputabili a Rotau.ch, Rotau.ch informa la clientela senza indugio. Se la consegna diventa definitivamente impossibile a causa di tali circostanze, entrambe le parti sono autorizzate a recedere dal contratto in tutto o in parte. In tal caso, i pagamenti già effettuati per la prestazione divenuta impossibile vengono rimborsati senza indugio.

7.6 Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa alla clientela non appena questa o un terzo da essa autorizzato al ricevimento (che non sia il vettore) ha preso possesso della merce. In caso di ritiro autonomo, il rischio passa alla clientela con la messa a disposizione della merce nel luogo di ritiro designato secondo la cifra 4.3.

7.7 Danni da trasporto

Se alla clientela viene recapitata merce con evidenti danni da trasporto, si prega di reclamare ciò senza indugio presso il fornitore del servizio di consegna e di contattare Rotau.ch. Ciò serve a tutelare eventuali pretese nei confronti del fornitore del servizio di consegna o dell'assicurazione di trasporto. L'omissione di tale reclamo o presa di contatto non ha alcun effetto sui diritti di garanzia legali della clientela.

7.8 Articoli promozionali / prodotti gratuiti

Rotau.ch può allegare volontariamente agli ordini articoli promozionali o prodotti gratuiti. Non sussiste alcun diritto a tali omaggi. Se la clientela esercita un eventuale diritto di reso, anche gli articoli promozionali o i prodotti gratuiti ricevuti devono essere restituiti insieme alla restante merce.

8. Resi

8.1 Esclusione dal diritto di reso per motivi igienici

Rotau.ch distribuisce prodotti cosmetici e per la cura del corpo. Tutta la merce che è stata aperta, dissigillata o messa in uso dalla clientela è esclusa dal diritto di reso per motivi igienici. Ciò vale in particolare per tutti i prodotti cosmetici e per la cura del corpo il cui sigillo sia stato rimosso o la cui confezione originale sia stata aperta. Sono parimenti esclusi dal diritto di reso: campioni e versioni mini; prodotti in saldo o in svendita; nonché prodotti realizzati o personalizzati individualmente su richiesta del cliente.

8.2 Reso di merce priva di difetti

Se la clientela desidera restituire prodotti, può trasmettere a Rotau.ch una richiesta di reso entro 10 giorni dal ricevimento della merce. L'accettazione di tale reso da parte di Rotau.ch è rimessa esclusivamente alla discrezione di Rotau.ch. Non sussiste alcun obbligo di ritiro di merce priva di difetti. Un'eventuale dichiarazione di consenso di Rotau.ch per un reso viene comunicata alla clientela entro 48 ore. I prodotti restituiti vengono accettati solo nella loro confezione originale, nonché inutilizzati e non danneggiati. Al reso devono essere allegate la conferma d'ordine o la fattura. Le spese del reso sono a carico della clientela. In caso di reso approvato, il rimborso avviene esclusivamente sotto forma di buono pari al valore della merce, salvo che il motivo del reso sia dimostrabilmente imputabile a Rotau.ch.

Dopo il ricevimento del reso viene effettuato un controllo di qualità. L'elaborazione avviene di norma entro una settimana; in casi eccezionali il processo può richiedere fino a 14 giorni.

8.3 Spedizione di reso

La clientela deve rispedire la merce senza indugio, al più tardi però entro 10 giorni dall'approvazione del reso da parte di Rotau.ch. La clientela deve evitare danneggiamenti e contaminazioni della merce e della sua confezione originale. La merce deve essere rispedita comprensiva della confezione originale e di tutti gli accessori. Le spese del reso sono a carico della clientela. Consigliamo la spedizione con numero di tracciamento, poiché Rotau.ch non si assume alcuna responsabilità per i pacchi smarriti.

8.4 Reclami

Vi preghiamo di controllare il vostro ordine subito dopo il ricevimento. I danni visibili (ad es. rottura del vetro, danneggiamento della confezione) devono essere segnalati entro 3 giorni dal ricevimento della merce, con foto, a support@rotau.ch. In tal caso Rotau.ch fornisce gratuitamente un articolo sostitutivo o emette un accredito pari al valore della merce.

8.5 Resi in negozio o ai mercati

Gli articoli acquistati in negozio o ai mercati possono essere restituiti entro 10 giorni. Valgono gli stessi requisiti di qualità e igiene di cui alle cifre 8.1 e 8.2. Il reso è possibile solo per prodotti non aperti e non danneggiati e dietro presentazione dello scontrino. Il rimborso avviene esclusivamente sotto forma di buono pari al valore della merce. Il pagamento in contanti è escluso.

8.6 Indirizzo per i resi

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Rotau Organic Shop KLG

Retouren

Via Parlatsch 8

7016 Trin Mulin

9. Conservazione del testo contrattuale

Rotau.ch conserva il testo contrattuale dell'ordine, costituito dai dati forniti dalla clientela nella procedura d'ordine. Le CGC di volta in volta valide sono consultabili in qualsiasi momento su www.rotau.ch. Dopo il ricevimento dell'ordine, la clientela riceve una conferma d'ordine con i dati essenziali relativi all'ordine all'indirizzo e-mail da essa indicato.

10. Disposizioni sulla responsabilità

10.1

Rotau.ch risponde esclusivamente dei danni che Rotau.ch o i suoi ausiliari abbiano arrecato alla clientela con dolo o colpa grave. Spetta alla clientela l'onere della prova della sussistenza della colpa grave.

10.2

Nella misura giuridicamente ammissibile, la responsabilità di Rotau.ch è limitata al danno tipicamente prevedibile. È esclusa la responsabilità per danni indiretti e per mancato guadagno.

10.3

Le suddette limitazioni di responsabilità non si applicano ai danni alla persona né alle pretese ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti. In questi casi si applicano senza limitazioni le disposizioni di legge.

11. Diritto applicabile e foro competente

In caso di controversie è applicabile esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è quello dei tribunali ordinari presso la sede di Rotau Organic Shop KLG.

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